Projet : Devenir expert de la relation client
Metier : Learn
Catégories : Expérience client, Interactive learning
Technique : Formation
Tags : banque, digital learning, pedagogie
Dans le contexte d’une profonde transformation digitale du secteur bancaire, la relation client est une compétence au cœur des exigences de qualité de service. BNP Paribas souhaite maintenir et renforcer sa culture de la relation client, en externe mais aussi en interne, afin de favoriser les collaborations entre les différents départements de BNP Paribas.
Cette formation de 2 heures est composée de 4 modules scénarisés, proposant des modalités pédagogiques variées pour engager l’attention de l’apprenant : jeux interactifs, podcasts, vidéos, mise en situation, etc. L’apprenant est plongé dans des scènes issues de milieux professionnels dans lesquels l’expérience client est au cœur des enjeux. (chauffeur VTC, livreur, personal shopper et manager).